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复济咨询公司网络中心提供


咨询的表现力
  我们在咨询过程中,经常出现这种情况,一开始企业的老总很在乎希望通过咨询能解决企业存在的问题。但老总站在宏观战略角度看待价值,而相关职能部门往往对其表现形式、真正的实用意义、咨询价格等持怀疑等态度,但大多"见风使舵"。作为咨询公司除了与企业老总沟通以外,为了解除其他人咨询过程中的无形阻力,我们经常采用表现力强的方式操作。
因为我们国人含蓄的比较多、其内在意思我们不一定很清楚,但深度沟通一开始是不可能的。有些人表面上尊称你为老师,而在背后往往猜疑议论。为此有些咨询师采取讨好玲珑、包装自己、炫耀过去业绩或与相关人保持距离的办法。而我们认为没有必要如此,因为距离感、神秘感只能让人很想清楚地认识你、实用主义驱使他们对你更苛刻。那么我们的表现力在哪里呢?
1、把很多职能部门的相关人等集中起来,采取培训及解答的方式沟通,由于大家一致认同你发现的问题、并找出原因、解决方案等,使他们相信你有咨询实力,同时针对不同人的个别想法,给以针对性的答复,这既是一种面临挑战,又是很好的体现自己的咨询价值。如咨询费为何比较高?你能保证你所说的问题能解决吗?万一方案很好但操作性不强怎么办?公司内部的一些问题是机制问题、人情问题,你如何解决等。我们一一给以答复。最终给以大家观念更新、提升信心、配合度增加。
2、我们资讯、研发、实施、培训的系统工程。很多人怀疑咨询公司把其他企业的咨询服务生搬硬套、或者移花接木,为此我们从客户那里首先采集信息开始,所有的咨询过程公开、工作计划公,通过掌握的资讯进行汇总并形成报告给以客户(我们习惯把分阶段的工作形成报告与客户沟通,而不是自己掌握信息搞得很神秘),在研发过程中邀请客户有关人士一起参与(而不是让他们等结果出来后听汇报而已),在实施阶段要取决于客户的实施能力。假如客户实施能力强的,以客户为主,我们为辅;客户实施能力差的,我们为主,客户为辅。在培训阶段,根据客户实际情况,量体裁衣制作课程,这样更符合其个性化的实效要求。
3、咨询作为一种提高高智商的服务,为客户提供价值是正常的,只有提供附加值的服务才被客户肯定与赞美。为此,我们的"售后服务"非常严禁,对客户可能碰到的问题、意料外的问题等我们以以往的经验编成小册子供客户参考,不定期地进行客户回访及收集反馈信息,并提供有关建议。通过网络、传真、电话等全天后地接受客户问讯。
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