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1.什么是沟通
2.忽视沟通的原因
3.沟通对个人的好处
4.沟通对企业的好处
5.沟通在管理中的重要性
6.沟通在管理培训中的重要地位
7.建立沟通意识,培养沟通习惯
8.了解沟通中可能发生的障碍
9.掌握常用的一些沟通技巧
10.沟通的过程
11.沟通的过程所包含的要素
12.沟通过程七要素的意义
13.常见的沟通障碍
14.会谈的过程
15.选择适合场所
16.会谈准备
17.进行会谈
18.判断、分析结果
19.会谈双方的角色定位
20.会谈中的问答
21.求职会谈
22.解决问题会谈
23.惩戒性会谈
24.批评会谈
25.申诉会谈
26.加班通知
27.辞职会谈
28.接打电话的技巧
29.书面沟通的特点
30.书写的技巧
31.阅读的技巧
   
32.写商业报告
33.写商业信件与便函
34.非语言沟通的特点
35.手动作的含意
36.眼睛和面部表情的含意
37.身体姿态的含意
38.触摸的含意
39.泄露负面信息的肢体信号
40.倾听的意义
41.无法专心听的原因
42.有效的倾听
43.听好的技巧
44.开会的意义
45.会议前的准备
46.主持会议
47.参与会议技巧
48.与不同的与会者打交道
49.会后总结


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