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第一章 绪论

  第一节 办公室管理概述
    一、涵义和分类
    二、地位和作用
    三、性质和特点
    四、办公室工作的基本原则
    五、办公室的基本任务
  第二节 办公室环境
    一、办公室环境及其管理
    二、办公室环境的物理条件
    三、办公室环境的社会条件
    四、日常环境和桌面环境
  第三节 办公室的机构设置
    一、办公室机构与管理
    二、办公室机构设置的基本原则
    三、办公室机构设置情况
  第四节 办公自动化
    一、起源与发展
    二、办公室自动化作用和条件
    三、主要设备

第二章 办公室人员

  第一节 办公室人员配备
    一、配备原则
    二、基本要求
  第二节 办公室人员个体素质结构
    一、知识结构
    二、能力要求
    三、道德素质
    四、心理条件
  第三节 办公室人员群体素质结构
    一、群体素质结构涵义
    二、办公室群体的功能
    三、群体的结构因素
    四、群体的优化
  第四节 办公室考核办法
    一、建立岗位责任制
    二、考核的原则和内容
    三、考核方法

第三章 办公室主任

  第一节 办公室主任的要求
    一、界定与特点
    二、基本要求和条件
    三、地位、作用和工作原则
  第二节 办公室主任职责、任务
    一、承办职责
    二、参谋职责
    三、管理职责
    四、协调职责
  第三节 办公室主任工作方法
    一、科学思维
    二、思想教育
    三、领导作风和艺术













           
















第四章 办公室工作量化管理

  第一节 办公室工作量化管理基本概念
    一、 量化管理的概念
    二、 办公室工作量化管理与工作效率的关系
    三、 办公室职务分类
  第二节 办公室工作量化管理的基本原则
    一、 脑力劳动与体力劳动的关系
    二、 定性与定量原理
    三、 静态与动态原理
    四、 测量与评定原理
  第三节 办公室人员职业能力测评
    一、 办公室人员测评要素
    二、 测评要素设计的原则与方法
    三、 测评标准
    四、 计量与评价
    五、 测评步骤
  第四节 办公室工作量化管理模式
    一、 模式计算法
    二、 综合定额法
    三、 打分法
  第五节 办公室工作程序
    一、 制定办公室工作程序的原则和方法
    二、 办公室工作控制

第五章 办公室时间运筹

  第一节 办公室时间运筹的基本概念
    一、 时间观念
    二、 时间运筹观念
    三、 有效运筹时间的原则
  第二节 办公室时间运筹策略和方法
    一、 时间的分析
    二、 时间的科学运筹
  第三节 办公室时间运筹效率
    一、 集中精力,重点突破
    二、 提高效率
    三、 合理安排工作日程
    四、 充分利用现代工具

第六章 办公室工作计划

  第一节 办公室工作计划原则
    一、 性质和意义
    二、 办公室工作计划类型
    三、 制定工作计划的主要原则
  第二节 办公室工作计划过程
    一、 工作计划的步骤
    二、 工作计划的期限
    三、 常用的工作计划方法
    四、 工作计划的总结
  第三节 办公室工作目标管理
    一、 涵义和性质
    二、 目标管理过程
    三、 优点和弱点
  第四节 办公室工作计划修正
    一、 计划失误的原因及限制条件
    二、 创造气氛完成工作计划

第七章 办公室统计工作

  第一节 办公室统计工作常用的基本概念
    一、 统计总体和总体单位
    二、 标志和统计指标
    三、 变异、变量和变量值
  第二节 办公室统计工作的基本环节
    一、 办公室统计设计
    二、 办公室统计调查
    三、 办公室统计整理

第八章 办公室接待工作

  第一节 接待工作的意义与原则
    一、 接待工作的意义
    二、 接待工作的原则
  第二节 接待来访个体
    一、 打招呼
    二、 接受名片
    三、 引见
    四、 送别
  第三节 接待来访团体
    一、 拟定接待方案
    二、 搜集背景资料
    三、 掌握迎候时间
  第四节 约见与接待安排的过程
    一、 约见安排的原则和方法
    二、 取消和拒绝约见的方法
    三、 不要打断领导工作
    四、 结束约见的方式
  第五节 处理来信
    一、 处理来信的基本程序
    二、 若干种来信处理的方法

第九章 办公室外事工作

  第一节 办公室外事工作性质
    一、 外事工作应遵循的基本原则
    二、 外事工作的性质和特点
  第二节 外事邀请
    一、 邀请前的准备
    二、 接待准备
  第三节 外事接待
    一、 礼宾礼仪
    二、 参观游览
    三、 生活保卫
  第四节 外事洽谈
    一、 意向性洽谈
    二、 签约性洽谈
  第五节 外事出访
    一、 出国派遣程序
    二、 出入境手续
    三、 注意事项

第十章 办公室信息沟通

  第一节 办公室信息沟通模式
    一、 信息沟通的涵义与渠道
    二、 办公室人员与信息沟通
    三、 信息沟通的模式
  第二节 办公室信息沟通的输入与输出管理
    一、 信息的输入管理
    二、 信息的输出管理
  第三节 双向信息沟通
    一、 会谈
    二、 会议发言
    三、 工作通报
    四、 非正式沟通
  第四节 办公室信息沟通技巧
    一、 听的技巧
    二、 说的技巧
    三、 处理沟通障碍的技巧

第十一章 办公室人际关系

  第一节 办公室人际关系的重要性
    一、 办公室人际关系的涵义和类型
    二、 人际规则
    三、 人际关系能力
  第二节 办公室人际信心和言语
    一、 人际信心
    二、 人际理念
    三、 办公室人际关系的改善
    四、 言语基本及方略
  第三节 办公室人际形象
    一、 人际形象开发
    二、 诚实可信的形象
    三、 精明能干的形象
    四、 开明开放的形象
  第四节 办公室人际关系技巧
    一、 与同事相外
    二、 与下属相处
    三、 与上级相处
    四、 与异性相处
    五、 与职能部门的关系
    六、 与系统外部的关系

第十二章 办公室礼仪

  第一节 书面礼仪
    一、 柬帖的用法
    二、 公务专用信件
    三、 贺卡
  第二节 语言礼仪
    一、 基调的确立
    二、 程序的掌握
    三、 语汇的选择
    四、 节奏、音量与语气的控制
  第三节 非语言符号礼仪效应
    一、 表情语
    二、 手势语
    三、 体姿语
    四、 交际空间语
    五、 服饰礼仪
  第四节 见面与馈赠礼仪
    一、 介绍与握手
    二、 馈赠的礼节

第十三章 办公室文献检索与文件处理


  第一节 办公室文献管理的重要性
    一、 办公室文献管理的涵义和内容
    二、 办公室文献分类整理
    三、 办公室文献检索
    四、 办公室文献管理的意义
  第二节 文献收集
    一、 文献收集工作的原则
    二、 方式与方法
    三、 常用工具
  第三节 文献分类
    一、 文献分类的意义和要求
    二、 作用
    三、 图书分类法
  第四节 文件处理
    一、 收发文件
    二、 文书立卷

第十四章 办公室通讯工作

  第一节 电话的利用
    一、 电话设备
    二、 规范使用电话
    三、 电话的处理步骤
  第二节 邮政信函
    一、 信件标准
    二、 信函的回复技巧及基本格式
  第三节 无线寻呼
    一、 结构与性能
    二、 寻呼机的种类及系统服务项目
    三、 注意事项
  第四节 传真与电报
    一、 传真机的工作原理
    二、 传真机的使用方法和日常维护
    三、 保管和使用传真记录纸
    四、 传真存储转发
    五、 国内电报与国际电报
  第五节 计算机网络
    一、 电子邮件
    二、 局域网与广域网

第十五章 办公室安全工作

  第一节 办公室安全工作的意义
    一、 涵义和特点
    二、 重点和密级
    三、 纪律和保密环节及范围
  第二节 泄密的防范和查处
    一、 泄密的渠道
    二、 泄密性质种类及追查步骤
    三、 宣传报道中的保密
    四、 计算机保密
  第三节 保卫工作
    一、 涵义和性质
    二、 原则和任务
    三、 特点和内容
    四、 措施和要求

第十六章 办公室常用技能

  第一节 书法
    一、 纸、墨、笔、砚
    二、 用笔的概念
    三、 执笔方法
    四、 选帖与临帖
    五、 硬笔书法
  第二节 文字技能
    一、 起草文稿
    二、 校对程序和方法
  第三节 记录及录音整理
    一、记录的要求和方法
    二、录音整理的步骤
  第四节 照相与摄像
    一、 照相机的种类及使用
    二、 摄像机的使用方法
  第五节 文印
    一、 打字及电脑文字输入
    二、 油印机和复印机的使用
    三、 打印机和激光照排
    四、 微型胶印机和印刷用纸
    五、 装订方法和文件规格尺寸
(沈戎) 

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